- Monatlich rund 3.000 Anfragen im Service-Chat
- Kunden vergeben sehr gute Noten für digitalen Service

Neu-Isenburg, 25. Mai 2016. Direkt, schnell, kompetent und umfänglich: Der eprimo-Service-Chat leistet ganze Arbeit. eprimo-Kunden sind voll des Lobes.

Seit anderthalb Jahren können Kunden und Interessenten auf der Homepage des Energiediscounters eprimo ihre Anliegen im Service-Chat klären. Das ist Digitalisierung ganz praktisch. "Das Angebot ist ein Volltreffer - der Service-Chat kommt bei unseren Kunden hervorragend an", sagt eprimo-Geschäftsführer Jens Michael Peters. Rund 3.000 Anfragen bearbeitet das Service-Chat-Team pro Monat. Wie zufrieden die Nutzer mit den Auskünften im Service-Chat sind, zeigen die Befragungen: "Nach Schulnoten bewerten unsere Kunden den Service-Chat mit einer 1,5 - das ist ein hervorragender Wert", so Peters. 85 Prozent der Befragten erklärten, ihr Anliegen sei umfassend und abschließend geklärt worden.

Unter "Ihre Fragen. Unsere Antworten." ist der Service-Chat in die eprimo-Onlinehilfe integriert. Neben den Antworten auf die 220 am häufigsten gestellten Fragen finden Besucher der Seite den Link zum direkten Kontakt im Service-Chat. "Kann ich die Höhe meines Abschlags ändern?", "Welche Angaben braucht eprimo, wenn ich ausziehe?" oder "Wie funktioniert der Wechsel zu eprimo?" - das Chat-Team klärt auch Anliegen, die bereits unter den häufigsten Fragen aufgelistet sind. Und wer nicht chatten möchte, kann um einen Rückruf bitten.