- Fragen im Live-Chat klären - Online-Hilfe noch komfortabler - Persönlicher Dialog für höhere Kundenzufriedenheit Neu-Isenburg, 10. Februar 2015. Mit einem zusätzlichen Online-Kommunikationskanal will der Energiediscounter eprimo die Zufriedenheit seiner Kunden weiter steigern. Auf seiner Webseite www.eprimo.de bietet eprimo jetzt Kunden und Interessenten einen neuen Service: In der Suchfunktion der Online-Hilfe haben Nutzer die Möglichkeit, Fragen zu stellen - ähnlich wie bei großen Internet-Suchmaschinen. Zusätzlich kann der Nutzer einen Rückruf anfordern oder einfach live mit Experten von eprimo chatten. Der neue Kommunikationskanal orientiert sich an den aktuellen Kundenbedürfnissen und dem veränderten Nutzerverhalten im Internet. Kunden geben beste Noten Eine Befragung der Nutzer nach dem Gespräch misst die Service-Qualität. Bereits in der Startphase zeigte sich: 86 Prozent der Kunden bewerteten den Chat mit "ausgezeichnet" oder "sehr gut". Dabei konnten 87 Prozent aller Anliegen im Chat fallabschließend geklärt werden. "Wir bearbeiten die Wünsche unserer Kunden quasi in Echtzeit und nutzen die interaktive Hilfe als Lernprojekt zur Qualitätssicherung", erklärt eprimo-Geschäftsführer Jens Michael Peters.