Aktuelle Erdgasanbieter-Studie macht Mut zum Wechsel 220,- Euro oder 355,- Euro mehr im Geldbeutel haben, das ist schon ein Unterschied. In München oder Köln spart man beispielsweise genau dieses Geld, wenn man sich für den besten Erdgasservice entscheidet. Diese Ersparnis gilt für einen Haushalt mit einem Verbrauch von 31.000 Kilowatt pro Jahr; andere sparen mehr oder etwas weniger. Dies ergibt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, Hamburg, im April 2014. Die Studie wurde von n-tv beauftragt. Interessant ist dabei, dass unter den besten Anbietern weniger die namhaften Großkonzerne oder die örtlichen Grundversorger sind, die sich bundesweit durchsetzen. Eher sind es mittelständische Unternehmen, die regional gewachsen sind, günstige Preise aufgrund schmaler Organisationsstrukturen bieten können und Kundennähe pflegen. Neben dem Preis, vielleicht noch wesentlicher, sind der Service und faire, transparente Konditionen, die angeboten werden. Gerade der Service spielt in der heutigen Internet- und Email-Kommunikation eine große Rolle. Oft nerven standardisierte, unverständliche Antworten, meist kostet das Alles viel Zeit und Geld. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat 33 bundesweite Anbieter getestet. Dabei wurden die Kategorien Preis, Service und Konditionen bewertet. Unterschieden wurde dabei in Anbieter von konventionellem Erdgas und Öko-Erdgasanbietern. Zwei weniger bekannte Unternehmen nehmen die Spitzenplätze ein, dabei ist Knauber Erdgas aus Bonn. Das mittelständische Familienunternehmen belegt in der Gesamtkategorie Öko-Erdgas Platz Eins, bei konventionellem Erdgas Platz Zwei. In der Kategorie Service-Qualität hat das Unternehmen als einziges ein "Sehr gut" erreicht: Platz Eins. Mehr als die Hälfte musste sich mit einem Befriedigend und weniger abgeben. Der Service wurde mit Überprüfung der folgenden Kriterien bewertet. Übersichtlichkeit der Internetseite und leichte Bedienung sollen gewährleistet sein. Mit intuitiver Nutzbarkeit und Vollständigkeit der Website hat der Sieger hier gepunktet. Die schnelle telefonische Erreichbarkeit, das unkomplizierte, direkte Gespräch waren gefragt. Der Service-Erste verzichtet hier auf lange Warteschleifen, Kundenberater sind jederzeit ansprechbar. Letztlich wurde auch die Email-Kommunikation sehr gut bewertet. Der Kunde erhält sehr schnell und individuell präzise Antworten auf seine Fragen. Diese Qualität kann man sofort auf www.knauber-erdgas.de testen. Bildquelle:kein externes Copyright

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