Wer kennt das nicht aus dem Berufsalltag? Hektische Call-Center-Mitarbeiter, die hastig Gespräche annehmen, während im Hintergrund schon wieder drei Telefone klingeln: Telefonservice als Massenware von der Stange. "Oft achten Unternehmer bei der Auftragsvergabe für einen Telefonservice nur auf die Kosten. Darunter leidet nicht nur die Gesprächsqualität - es fällt auch ein schlechtes Licht auf den Auftraggeber", weiß Oxana Voytenko, Geschäftsführerin des Hamburger Business Center (HBC). Der Dienstleister bietet seit 15 Jahren individuellen Telefonservice in Hamburg mit dem Charme eines Privatsekretariats an. Oxana Voytenko und ihr kleines Team stimmen vorher einen Gesprächsleitfaden mit dem Kunden ab, nach dem Telefonate entgegen genommen werden. "Wir stellen Gespräche nicht einfach durch, sondern arbeiten alle Telefonate individuell ab, erledigen Rückrufe, buchen Hotelzimmer, führen Kunden-Terminkalender, verschicken Infomaterial und Terminbestätigungen", beschreibt Oxana Voytenko ihr Angebot. "Man kann also sagen: Der Kunde bucht einen Telefonservice und erhält ein komplettes Sekretariat." Im Gegensatz zu den großen Call-Centern gehen bei HBC in Hamburg keine Aushilfskräfte, ungeschultes Personal, Studentinnen oder Studenten an den Apparat. Das kleine Team besteht aus ausgebildeten Bürokaufleuten, die allesamt fest angestellt sind. Professionelle Software, die regelmäßig auf den neusten Stand gebracht wird, unterstützt den Telefonservice. Vor allem Kunden, die Wert auf Qualität und individuelle Gesprächsführung legen, nutzen den Telefonservice: Rechtsanwälte, Unternehmens- und Steuerberater, Ärzte, Handwerker sowie Firmen aus fast allen Branchen. Da die Gespräche nicht zu Call Centern in anderen Städten umgeleitet werden, entfällt außerdem das Risiko, dass Anrufer mit ungewohntem Dialekt begrüßt werden. Ein Vorteil, den vor allem Unternehmen aus der Region Hamburg zu schätzen wissen. Bildquelle:kein externes Copyright

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