Intelligente Plattform für Anrufe, E-Mails, Faxe und Dokumente Ob Telefon, Fax, E-Mail oder soziale Netzwerke: Die Anzahl der Kommunikationskanäle ist merklich gestiegen. Hier den Durchblick zu behalten und weiterhin professionell zu kommunizieren, hebt Unternehmen positiv aus der Masse der Konkurrenten heraus. Mit der Sikom Software GmbH hat der Bundesverband der IT-Sachverständigen und -Gutachter e.V. ( BISG (https://www.bisg-ev.de/)) ein Neumitglied gewonnen, das sich auf dieses Feld spezialisiert hat. Das Unternehmen entwickelt plattformunabhängige und flexible Kommunikations-lösungen, darunter die Plattform AgentOne ContactCenter, die Telefonie- und internetbasierte Dienste miteinander verknüpft. Das neue BISG-Mitglied Sikom hat seinen Hauptsitz in Heidelberg, eine Entwicklungszentrale in Zwickau sowie bundesweite Niederlassungen, u.a. in Hamburg, Wuppertal und Stuttgart. Seit der Gründung 1998 konzentriert sich das Unternehmen auf Sprachdialogsysteme. Das erfolgreichste Produkt im Angebot ist das AgentOne ContactCenter, das z.B. von Signal Iduna oder der Bausparkasse Schwäbisch Hall eingesetzt wird. Die intelligente Plattform nimmt Anrufe entgegen und verteilt sie mittels Ansagenmanagement an den jeweils am besten geeigneten Mitarbeiter. Auch Faxe, E-Mails, Chats und andere Dokumente lassen sich über AgentOne effizient vergeben - nach eigens festgelegten Richtlinien. Die Plattform lässt sich in alle gängigen Telefonieanlagen integrieren, sei es ISDN oder Voice over IP. Mitglied mit Top 100-Auszeichnung Durch die Neumitgliedschaft von Sikom verstärkt der BISG seine Kompetenz im Bereich Systemlösungen für die Telekommunikation. Außerdem profitieren Kunden und andere Mitglieder des BISG vom Produktportfolio und von der Innovationskraft von Sikom. Erst kürzlich wurde das Unternehmen zum zweiten Mal in Folge mit dem Top 100-Qualitätssiegel ausgezeichnet, das den Kommunikationsexperten als eines der innovativsten Unternehmen im deutschen Mittelstand ausweist. "Von der Mitgliedschaft im BISG versprechen wir uns eine noch bessere Vernetzung", kommentiert Stephan Schopf, Mitglied der Geschäftsleitung und Prokurist bei Sikom Software GmbH. "Wir pflegen bereits Partnerschaften mit anderen Herstellern und Forschungsunternehmen, und die Verbandsmitgliedschaft soll den fachlichen Austausch noch einmal auf anderen Ebenen intensivieren. Wir freuen uns darauf, am Mitgliedernetzwerk teilzuhaben und bei aktuellen oder zukünftigen Projekten von Kunden oder Mitgliedern Berücksichtigung zu finden." "Die Sikom Software GmbH hat uns nicht zuletzt aufgrund ihrer hervorragenden Referenzen von Lufthansa Systems, E.ON Bayern, Microsoft und sogar dem Auswärtigen Amt der Bundesrepublik Deutschland überzeugt", fügt Holger Vier, Vorstand des BISG, hinzu. "Die Top 100-Auszeichnung zeigt außerdem, dass in diesem Unternehmen die Ideen sprudeln und passend umgesetzt werden. Ein toller Zugewinn für den BISG!" Weitere Informationen zum BISG sind unter www.bisg-ev.de (https://www.bisg-ev.de/) zu finden. Hochauflösendes Bildmaterial kann unter bisg@sprengel-pr.com angefordert werden.