KI-natives Service Management bestimmt künftig die Roadmap

Berlin, 24. September 2026 — ITSM Company (https://itsmcompany.net/), Hersteller der Microsoft nativen Service-Management-Software ITSM360, stellt Release ITSM360 G4 vor. Das aktuelle Release ist die bislang umfassendste Weiterentwicklung der Lösung in der Geschichte des Unternehmens. Mit G4 präsentiert ITSM Company eine neue Service Desk Experience sowie die technische Grundlage für KI-gestütztes Service Management. Das Release beinhaltet zudem ein neues Toolkit, das die Administration an einem zentralen Ort bündelt. Alle Neuerungen von G4 wurden nativ in Microsoft 365 entwickelt.

Moderner Arbeitsbereich im Microsoft Look & Feel

Die neue Service Desk App ersetzt zwei bisher getrennte Anwendungen durch einen einzigen, modernen Arbeitsbereich im aktuellen Microsoft Design. Sie unterstützt nun alle von Microsoft angebotenen Sprachen und sorgt für intuitive Arbeitsabläufe. Ergänzend dazu bündelt das neue Toolkit von ITSM360 Deployment, Konfiguration und Administration an einem Ort. Damit lässt sich dieLösung schnell einrichten und einfach verwalten, wenn das Unternehmen wächst.

KI-natives Service Management

Mit Release G4 setzt ITSM Company ihren eingeschlagenen Expansionsweg konsequent fort. Nach einer strategischen Investition und dem Ausbau des DACH-Teams, bringt das Unternehmen diese Dynamik nun direkt ins Produkt ein. G4 ist modular aufgebaut und KI ist ein fester Bestandteil der Lösung. Ergänzend zu den bereits bestehenden Knowledge Agents rollt ITSM Company derzeit Smart Resolve und Workspace AI aus. Damit macht der Softwarehersteller den Anfang für ein deutlich größeres Angebot an KI-Fähigkeiten. Der Ausbau der KI-gestützten Funktionen ist der zentrale Schwerpunkt der weiteren Roadmap von ITSM Company.

„Wir haben in ITSM Company investiert, weil die Lösung zukunftsfähig ist und das Team den Willen hat, schnell voranzugehen. Und G4 beweist genau das. Das Release ist ein großer Schritt in Richtung KI-natives Service Management – basierend auf einer Architektur, die sich grundlegend von allem unterscheidet, was der Markt bietet", sagt Johanan Bos, Investor, ITSM Company.

ITSM360 läuft nativ innerhalb des Microsoft Tenants. Damit kann KI direkt und sicher auf Servicedaten zugreifen und ITSM360 benötigt keine externen Konnektoren wie viele andere ITSM-Plattformen. G4 verwandelt die native Architektur von Microsoft 365 so in eine echte, funktionierende Grundlage für KI im Service Management.

ITSM Company verstärkt seine Marktpräsenz mit einem stetig wachsenden Partnernetzwerk. Das neue Toolkit ist für dieses Wachstum konzipiert: Es vereinfacht das Onboarding von Kunden, sodass Partner mit wenig Aufwand skalieren können. Die KI-Entwicklung konzentriert sich ab sofort vollständig auf G4 und ITSM Company wird in Kürze weitere Neuigkeiten veröffentlichen.